Caisse d'Epargne Centre d'Affaires Arenas

Expérience client profondément défaillante, et ce malgré une relation en compte personnel et professionnel. Mon dossier a été transféré sans mon accord vers une agence que je n'ai jamais choisie. Depuis, la gestion est marquée par des incohérences répétées et une absence manifeste de suivi. Le 11 février, j'ai transmis l'ensemble des justificatifs demandés via la messagerie sécurisée. Le 18 mars, je reçois un courrier (facturé) me demandant de me rendre en agence et de fournir ces mêmes documents sous 7 jours, avec menace de clôture de comptes sans préavis. Je me rends alors en agence (celle où je souhaite être domiciliée) : il m'est indiqué que tout est en ordre et qu'aucune anomalie n'est constatée sur mon dossier. Sur conseil de la conseillère, je laisse une trace écrite via la messagerie. Le 30 avril, soit près de 3 mois après l'envoi initial, je reçois pourtant une nouvelle demande émanant de l'agence imposée, exigeant à nouveau ces justificatifs avec une échéance rapprochée. Il m'est ensuite indiquée que l'agence où je me suis rendue n'aurait pas accès aux informations, ce qui contredit directement les constats effectués sur place. Cette situation met en évidence : - une absence de coordination interne - un défaut de suivi manifeste - des informations contradictoires - une communication inadaptée - une pression injustifiée exercée sur le client Par ailleurs, la qualité des échanges écrits laisse à désirer, avec des communications comportant des erreurs, ce qui renforce l'impression générale de manque de rigueur et de professionnalisme. Au-delà du désagrément, cette gestion impacte également mon activité professionnelle, ce qui est inacceptable. Une demande de terminal de paiement électronique (TPE) pour mon activité professionnelle a par ailleurs été effectuée il y a plusieurs mois, sans aucune réponse ni suivi concret ne soit apporté à ce jour. En l'état, la confiance est rompue et j'attends une résolution rapide, faute de quoi je me verrai contrainte de changer d'établissement et d'engager les démarches nécessaires.

Pas de réponses aux mails. C'est une boîte fantôme !

Personne ne répond jamais, ils sont fermés tout le temps. PRobablement sous staffés. C'est épuisant.