Cabinet Joanne Belrose

Réponse du professionnel : Bonjour, Je tiens tout d'abord à rectifier certains de vos propos. Sara est restée une année scolaire complète au sein de nos cabinets, de septembre 2023 à août 2024. Comme elle a dû vous l'expliquer, elle a quitté le cabinet à contre-cœur pour des raisons familiales et personnelles. En tant que psychomotricienne martiniquaise, je suis consciente de l'importance des soins en psychomotricité pour nos enfants. Ne pouvant être présente dans tous les cabinets à la fois et afin de compléter l'offre de soins déjà existante, je fais appel à des collaborateurs pour répondre à la forte demande de soins en psychomotricité que nous rencontrons en Martinique. Ces collaborations permettent de garantir une continuité des soins, même si les intervenants peuvent parfois changer. Cela reste préférable à l'absence totale de soins en psychomotricité pour les enfants de notre île. Malheureusement, il devient de plus en plus difficile d'attirer des collaborateurs (qu'ils soient d'origine antillaise ou non) en Martinique. Des commentaires comme le vôtre ne facilitent pas cette tâche. Nous avons travaillé avec Sara pour assurer la continuité des suivis dès cette rentrée scolaire. Tous les enfants suivis par Sara ont pu conserver leur suivi. Auriez-vous préféré qu’aucun soin ne puisse se poursuivre et que vous deviez attendre qu'une place se libère dans un autre cabinet ? Je vous invite à discuter de cela directement avec moi. Vous pouvez me contacter via le formulaire de notre site internet, nos réseaux sociaux (Instagram, TikTok) ou par téléphone en passant par notre accueil téléphonique. Je ne sais pas qui se cache derrière votre pseudonyme, mais j'espère que vous ne choisirez pas la voie de l'anonymat pour éviter un dialogue constructif. J'attends votre message. Merci d’avance, JBelrose

Réponse du professionnel : Bonsoir Madame, Merci pour votre commentaire. Comme discuté ce matin, j'ai déjà pris les mesures nécessaires concernant l'incident de mars avec notre secrétariat. Je regrette que cette expérience ait entaché votre perception de nos services. Je comprends la nécessité d'exprimer vos préoccupations, mais j'aurais préféré que nous en parlions directement avant que cela soit rendu public. Cela aurait été l'occasion de discuter de vos préoccupations à peine une heure après la publication de votre avis. Je suis perplexe quant à l'intention derrière cet avis public, surtout que nous avions déjà programmé un rendez-vous ce jour. J'espère que nous pourrons clarifier tout malentendu et continuer à travailler ensemble pour le bien-être de votre enfant. Cordialement, JBelrose

Réponse du professionnel : Chère Or_Assistante, Nous avons lu avec attention votre commentaire et regrettons profondément que votre expérience au sein de notre cabinet n'ait pas répondu à vos attentes. La qualité des soins et le bien-être de nos patients sont notre priorité absolue, et nous prenons très au sérieux chaque retour qui nous est adressé. Il semble cependant qu'il y ait une méprise concernant votre cas, car après examen approfondi de nos dossiers, nous n'avons trouvé trace d'aucun patient correspondant au nom d'Or_Assistante. Nous pensons qu'il pourrait s'agir d'une confusion avec une autre structure, mais nous sommes pleinement engagés à clarifier cette situation et à vous offrir l'assistance nécessaire. Nous vous encourageons vivement à nous contacter directement pour clarifier cette situation, car nous n'avons pas non plus reçu de plainte officielle par les canaux habituels (formulaire de notre site internet, email ou téléphone) que nous mettons à disposition pour garantir la qualité de nos soins. Votre avis est crucial pour nous, et nous souhaitons avoir l'opportunité de discuter de vos préoccupations plus en détail. Si vous pouviez fournir vos véritables coordonnées, nous serions ravis de prendre contact avec vous personnellement pour mieux comprendre et adresser vos préoccupations. À défaut de réponse de votre part, nous serons contraints de considérer cet avis comme non vérifiable. Nous tenons à assurer à tous nos patients et à leurs familles que nous sommes déterminés à maintenir les plus hauts standards de soins et de professionnalisme. Si cet avis s'avérait être infondé et ayant pour seul but de nuire à la réputation de notre cabinet, nous nous réservons le droit de prendre les mesures nécessaires pour protéger notre intégrité. Dans l'attente de votre retour, veuillez recevoir, chère Or_Assistante, nos salutations les plus sincères. Joanne BELROSE

Réponse du professionnel : Ajout du 4 Mars 2024, Chère Vanessa M, Nous avons pris acte de votre retour avec la plus grande attention et souhaitons vous informer que les mesures nécessaires ont été mises en place afin de s'assurer que l'incident que vous avez rapporté ne se reproduise plus. La qualité de l'accueil téléphonique est primordiale pour nous, et nous regrettons sincèrement que votre interaction n'ait pas été à la hauteur de nos standards habituels. Il est regrettable que cette situation ait échappé à notre dialogue direct, car en tant que responsable du cabinet, je m'efforce d'être accessible par tous les moyens mis à disposition (téléphone, email, formulaire sur notre site internet) pour garantir une communication fluide et efficace avec nos patients et leur entourage. Votre feedback est crucial et aurait été encore plus enrichissant s'il nous avait été adressé par ces canaux, permettant ainsi un échange constructif. Malgré cela, nous avons pris votre avis très au sérieux et avons agi en conséquence. Nous notons avec regret que vous n'avez pas souhaité donner suite à notre invitation à dialoguer davantage sur cette question. Cela aurait été une opportunité pour nous de comprendre mieux vos attentes et de vous montrer l'engagement de notre cabinet envers la satisfaction de chacun. Votre expérience, bien que n'ayant pas débouché sur une prise en charge au sein de notre cabinet, reste importante pour nous. Elle souligne l'importance d'une première impression positive et nous motive à redoubler d'efforts pour que chaque interaction reflète la qualité et le professionnalisme que nous nous engageons à fournir. Nous restons ouverts à tout échange et espérons avoir l'occasion de vous montrer les améliorations concrètes résultant de votre retour. Votre satisfaction, ainsi que celle de tous ceux qui entrent en contact avec notre cabinet, reste notre priorité absolue. Cordialement, Joanne BELROSE Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant l'accueil téléphonique. La satisfaction de nos patients est au cœur de nos préoccupations, et nous collaborons avec des prestataires externes justement pour garantir un service de qualité. Votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer nos services. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous fournir davantage de détails (jour, horaire, et le cabinet concerné) en nous écrivant à [email protected] ? Cela nous permettra de discuter directement avec la secrétaire impliquée et de prendre les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus. Nous sommes sincèrement désolés pour tout désagrément causé et nous vous assurons que nous mettrons tout en œuvre pour améliorer la situation. Merci de votre compréhension et de votre coopération. Cordialement, Joanne BELROSE.