Bouygues telecom ATRIUM

Fibre plutôt rapide même si parfois il faut attendre une minute pour charger une page. Je m'attendais à mieux avec la BBox Must et la fibre. En revanche ça décroche complètement en TV les week-end et fins d'après-midi : sur l'écran figé je vois un rond qui tourne. À la rigueur il y a plus de régularité sur le téléphone si l'on capte bien. C'est notre cas à la maison. Moins une étoile pour le magasin Bouygues et le service clients qui prennent les choses à la légère. La télé-conseillère m'a dit je vois que votre image s'est bloquée mais on peut vous repasser le service technique. Après minuit en revanche rien à signaler ça fonctionne très bien et très rapide.

Ne surtout rien prendre chez eux j’en ai fait la mauvaise expérience c’est une prise de tête inimaginable. Ils ont fait une erreur en effectuant une double facturation et me reproche d’avoir refusé le paiement donc j’ai eu mon forfait bloqué cela fait 3 semaines que je n’ai pas accès à mon forfait mobile ils voulaient absolument que je repaye la deuxième facturation mais en acceptant impossible d’accéder à l’espace client j’ai eu beaux leur expliquer le problème j’ai eu de tout par téléphone. 1- je n’ai que mon forfait mobile pour internet sachant qu’il était bloqué je ne pouvais pas effectuer les renouvellements de mots de passe qu’il me demandait -> solution demander à un ami ou à votre famille très judicieux de répondre cela à quelqu’un qui vit seule et oui je vais déplacer un ami pour qu’il me fasse du partage de connexion. (Bravo très professionnel de votre part) 2- une fois dans un lieu avec de la connexion internet leur espace client ne fonctionnait toujours pas je rappelle on me redit d’effectuer la même chose encore et encore j’ai eu 7 personnes au téléphone les 7 n’était pas au courant de leur problème de facturation puis n’était pas au courant que leur site nrj bug. 3- ensuite c’est pas finis une personne au téléphone qui ne répond pas quand on lui explique le problème donc on répète allo allo et ose vous parler mal en disant (oui madame je vous entends oh la la j’aimerais vous faire son intonation) bref puis vous met en attente sans rien dire reviens vous pose une question repart en écoutant la moitié de la réponse sachant que le problème était le même à chaque fois : -> impossible de me connecter à l’espace client ce qui m’empêchait de régulariser la facture (de leur erreur ein je rappelle ils ont facturé deux fois) qui du coup m’empêchait de pouvoir utiliser mon forfait mobile Je vous passe tellement de conversation téléphonique vous vous en doutez à la fin vous êtes la personne désagréable car on vous pousse à bout j’ai eu une personne qui a écouté et a essayé à son niveau de régler le problème. Malheureusement ce n’était qu’une seule personne sur les 7. Dernière conversation : Je veux parler à un responsable ! -> non il faut rappeler il ne sont pas dispo Je veux parler au service résiliation ! -> non attendez je vous passe un responsable ou je vais voir si quelqu’un de dispo. On me passe quelqu’un d’autres qui alors là bonne question. Je m’agace je demande le service résiliation ! Non non on va faire un dossier pour que vous parliez à un responsable bla bla bla bla bla Là je précise je n’insulte pas la personne mais j’emploie des mots grossiers pour décrire le service nrj mobile le dysfonctionnement de leur site internet, là non communication sur leur problème dès le début car cela je répète à duré 3 semaines. Je redemande le service réclamation ! La personne raccroche au nez. Cela a assez duré aucune solution n’est proposé à chaque fois je dégage de leur client et je vous conseil de fuir. A moins que vous souhaitiez perdre votre sans froid, votre dignité, votre calme, votre temps et votre argent.