AS Autosécurité Contrôle Technique THONON

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, nous sommes sincèrement désolés si notre réaction vous a semblé brusque. Toutefois, pour des raisons de sécurité, d’assurance et de réglementation liées aux établissements recevant du public, l’accès à la zone atelier est strictement limité aux employés habilités. L’accès libre est réservé au bureau et à la salle d’attente. Même s’il n’y avait momentanément personne à l’accueil, vous avez bien vu que notre équipe était présente et occupée dans l’atelier ; il suffisait simplement de patienter quelques instants. Lorsque vous vous rendez chez un médecin, entrez-vous directement dans le cabinet ou attendez-vous dans la salle d’attente ? En dehors des journées portes ouvertes, l’atelier n’est pas accessible aux clients, sauf lorsqu’un contrôleur accompagne personnellement un client afin de lui montrer un défaut sur son véhicule et en assume la responsabilité. Il nous est techniquement impossible de travailler correctement et en toute sécurité avec des personnes circulant librement dans l’atelier. Malheureusement, nous avons également déjà subi des vols de petit matériel (batteries, chargeurs d’outillage, etc.), ce qui est très regrettable. Bien entendu, nous n’accusons personne et reconnaissons aussi notre part de responsabilité dans le manque de vigilance. Nous vous prions donc de bien vouloir comprendre ces règles, qui ne visent qu’à garantir la sécurité de tous ainsi que le bon fonctionnement du centre. Enfin, nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée par le fait de ne pas avoir pu visiter librement l’atelier.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que le niveau d’exigence puisse parfois surprendre. Toutefois, nous tenons à préciser que les points relevés lors du contrôle ne sont pas laissés à l’appréciation personnelle du contrôleur, mais découlent strictement de la réglementation en vigueur. Celle-ci nous impose de vérifier et de signaler tout élément pouvant affecter la sécurité, même de manière légère, comme l’usure des balais d’essuie-glace ou le réglage des feux anti brouillard. Notre objectif n’est pas d’être excessivement stricts, mais de garantir la sécurité de tous les usagers de la route, en appliquant les règles de manière identique pour chaque véhicule. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute explication complémentaire. Cordialement, L’équipe du centre de contrôle technique

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que l’accueil ait été perçu comme sympathique. Concernant votre ressenti lors de la restitution du véhicule, nous sommes toutefois surpris par votre commentaire. Le rôle du contrôleur technique est d’expliquer les éventuelles remarques constatées lors du contrôle et, si nécessaire, d’attirer l’attention sur certains points liés à l’entretien ou à la sécurité du véhicule. Cela se fait dans un objectif d’information et de prévention, et non de jugement. Si la manière dont ces informations ont été perçues vous a donné ce sentiment, nous le regrettons sincèrement. Notre intention est toujours d’informer nos clients de façon professionnelle et transparente. Nous restons bien entendu à votre disposition pour en discuter si vous le souhaitez. Cordialement AutoSécurité Contrôle Technique Thonon