Des gens charmants ?...
Début 2015, lors d’une présentation j’ai acheté pour la modique somme de 2800 € 2 matelas 80/200 à mémoire de forme Vital Pharma.
En Mai 2018, je fais une réclamation les deux matelas se sont affaissés après avoir fait faire le constat par un employé, le remplacement de ces derniers est pris sous garantie.
Deux ans plus tard le problème se renouvelle, j’en informe l’entreprise quelques temps après je suis appelé : mon interlocuteur le chef du service après-vente, me fait comprendre très courtoisement que cela lui parait impossible qu’il ne va pas me changer l’article tous les deux ans et va voir ce qu’il peut faire.
En avril 2020, je suis informé de la visite d’un technicien afin d’évaluer le sujet,
N’ayant pas de nouvelle en septembre, je rappelle Vitalis, c’est la gérante qui me réponds après lui avoir fait part de mon problème, j’apprends que le technicien ne fait plus partie du personnel : Elle promet de me tenir informé sous quinzaine.
Après de nombreux échanges téléphoniques avec des gens toujours courtois et charmants, je comprends que ma réclamation restera au même stade.
En Janvier 2021, j’envoie une LR avec AR restée sans réponse soit plus de 90 jours après la réception du courrier par Vitalis
Aujourd’hui j’ai acheté des matelas à haute résilience (60 kg m3) et j’en suis pleinement satisfait. Le prix est plus de 3 fois inférieur, les deux articles de Vital pharma sont partis sans regret à la déchèterie.
Il est toujours plus facile de vendre qu’assurer le SAV.
Robert.a
Direction.i
