AP Ressources Humaines - Bilan de compétences, VAE, orientation, outplacement, recrutement, formation, coaching et création d'entreprise

Tags: Centre de formation, Consultant en ressources humaines,

• Loussiné.j

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  Le 11/07/2022 à 15:38

  Un immense merci à Axelle de m'avoir accompagnée. Son écoute, son optimisme, son dynamisme et ses précieux conseils m'ont permis d'y voir plus clair sur mes aspirations professionnelles. Je la recommande vivement :)
• Karine.i

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  Le 30/06/2022 à 21:24

  J'ai effectué un bilan de compétences avec Margaux.S . Mon objectif ou plutôt mon idéal de départ était de me reconvertir dans un des métiers du digital... mais lequel? Je n'en avais aucune idée mais c'est ce que j'allais découvrir au fil de mes rdv avec Margaux. Après avoir recensé toutes mes compétences pro acquises au cours de ma carrière, avoir effectué des tests de personnalité et avoir questionné ce que j'aimais et ce que je n'aimais plus faire, Margaux a su me diriger sur le métier qui me correspondait, celui de "Chef de projet digital". Grâce à son écoute et à son exp , elle a su me redonner confiance sur qui j'étais et ce que je valais. A partir de cet instant mon CV prenait une autre tournure et mettait plus en avant les compétences en lien avec le domaine du digital. S'en est suivi également des ateliers organisés par APRH regroupant des personnes en plein questionnement sur leur avenir pro.( réussir son entretien d'embauche, améliorer sa visibilité sur LinkedIn, des ateliers de respirations...) . Enfin un dernier rdv avec Margaux a été utile car c'est à partir de son conseil que j'ai contacté des cabinets de recrutements afin de savoir s'il fallait me réorienter par le biais d'une formation diplômante ou bien faire suivre mon CV a des employeurs potentiellement intéressés par mon profil, exp pro et susceptible de me former? C'est ce qui m'est arrivé il y a presque 1 mois car un des cab de recrutement a cru en moi et m'a mise en relation avec mon employeur actuel Bref , tout ce laïus pour recommander à 100% Margaux.S qui est à l'initiative de mon changement de carrière et je lui en suis très reconnaissante 😉🤗. Et merci aussi à Nathalie.R consultante RH chez APRH de nous avoir mis en lien toutes les 2. Quelle chance! Et Merci encore APRH de nous proposer de tels accompagnements humains avant tout et pro😁
• Koalid.

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  Le 13/05/2022 à 06:05

  J'ai travaillé mon bilan de compétence et mon projet de reconversion professionnel avec Morgane qui à été tout simplement parfaite dans son travail, son écoute et son aide. L'humain, le professionnalisme, l'efficacité, et tout un tas de qualités sont au rendez-vous. Les outils mis à disposition sont vraiment bien faits. Merci beaucoup :)
• Mélissa.A

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  Le 23/04/2022 à 17:55

  Merci à Axelle et Caroline pour ces accompagnements efficaces et personnalisés ! Tout s''est parfaitement déroulé et je suis sur les rails !
• Mathieu.h

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  Le 28/03/2022 à 21:51

  Je viens tout juste de passer mon oral dans le cadre d'une VAE BTS MCO ! Je tiens à remercier l'équipe d'AP-RH, et plus particulièrement mesdames Vivona Elodie et Avronsart Pauline qui m'ont accompagné, et apporté leurs professionnalismes, leurs conseils et leurs soutiens tout au long des étapes de mon Livret 2. Elles ont été rassurantes et motivantes. Une belle expérience que je recommande - avec des sacrifices ! Je conseille vivement cet organisme.
• Sonia.

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  Le 28/02/2022 à 20:10

  J'ai fait un bilan de compétences et je tiens à remercier Axelle pour son accompagnement, professionnalisme, écoute et bienveillance. Le bilan m'a permis de faire le point et redonner un souffle à ma carrière professionnelle.
• Charline.

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  Le 30/01/2022 à 07:37

  Je me suis tournée vers cet organisme dans le cadre d'un bilan de compétences. J'ai été accompagnée par Marie-Gabrielle et j'en suis pleinement satisfaite ! Marie-Gabrielle a su être à l'écoute et dans un accompagnement bienveillant. Les supports sont très variés et permettent un cheminement logique et construit. Je recommande vivement cet organisme !
• Cindy.C

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  Le 17/01/2022 à 09:19

  J'ai été accompagné pour une VAE, je suis extrêmement satisfaite de l'accompagnement personnalisé proposé. La consultante était à l'écoute, professionnelle, de bons conseils, motivante. Je recommande vivement cet organisme.
• Mehdi.a

  5 / 5

  Le 13/01/2022 à 13:17

  Merci à Marie-Gabrielle DI NUNZIO pour son accompagnement de qualité et son professionnalisme lors de ce bilan de compétences réalisé en 2021 !
• Baptiste.u

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  Le 24/12/2021 à 13:48

  (Traduit par Google) Merci à Nathalie Ferrucci de m'avoir si bien accompagné et renseigné. (Avis d'origine) Merci à Nathalie Ferrucci de m'avoir aussi bien accompagné et renseigné.
• Mérilia.L

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  Le 03/12/2021 à 21:51

  Merci beaucoup a Marie-Gabrielle DI NUNZIO qui m'a accompagné durant ce parcours malgré de nombreux imprévu. Elle a su être présente et attentive et m'a soutenue dans mon projet.
• ahige.

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  Le 14/09/2021 à 06:32

  Un excellent suivi, de l'écoute et de la disponibilité. Je recommande largement ce bilan de compétences qui m'a permis d'ouvrir des portes que je n'aurais jamais ouvertes.
• Florian.a

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  Le 23/08/2021 à 12:11

  Je termine ce jour mon bilan de compétence chez AP RH. Un immense merci à Axelle pour son écoute, sa rigueur et ses précieux conseils. Je recommande vraiment ce bilan très complet à tout ceux qui comme moi peuvent parfois douter dans leurs choix ou manquer de confiance. On en sort grandi, confiant et rempli d'optimiste pour la suite.
• nathalie.o

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  Le 13/07/2021 à 07:22

  Accompagnement au top ! pour une VAE BTS MCO, par Madame VIvona Elodie qui m'a apporté son soutien, ses conseils et son professionnalisme tout au long de ces quatre mois. Un cabinet où l'accueil est exceptionnel et la bienveillance de l'ensemble des accompagnants est exemplaire ! Une belle expérience que je recommande ! Merci à tous.
• Gwénaëlle.P

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  Le 02/07/2021 à 20:35

  Une superbe expérience, un bilan de compétences qui demande un certain investissement personnel mais cela en vaut vraiment la peine. Je ferai appel à vos services si l’avenir me dirige sur une VAE. Un grand MERCI à Axelle qui s’investît vraiment et attends la même chose en retour, elle est présente et compétente. Merci AP Ressources Humaines !
• Karine.h

  5 / 5

  Le 21/06/2021 à 10:16

  J'ai réalisé mon bilan de compétences accompagnée par Marie-Gabrielle DI NUNZIO. Je suis ravie de son accompagnement, professionnel et si bienveillant! Elle m'a apporté pleins de petites clés tout au long du bilan . Qu'il est bon de faire des rencontres qui vous enrichissent! Un grand merci pour tout. Je recommande AP RH sans hésitation :)
• Leland.h

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  Le 22/04/2021 à 15:40

  Je viens de terminer mon bilan de compétences avec Nathalie Roy, et son accompagnement a été parfait: son professionnalisme, sa bienveillance, son recul m'ont permis de dégager des projets professionnels qui me tiennent vraiment à coeur! Je la remercie pour son travail et son soutien! Je recommande vivement!
• Marie.I

  5 / 5

  Le 22/04/2021 à 12:45

  Je viens de terminer mon bilan de compétences avec Marie Gabrielle De Nunzio c’est une belle personne qui a un côté très humain , pédagogue et un bon dialogue elle compétente dans son travail merci ap ressources humaines
• danilo.o

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  Le 16/04/2021 à 12:09

  Top équipe à l'écoute. En particulier j'ai eu une expérience très positive grâce au suivi de ma coach M.me Di Nunzio, que je me sent de conseiller pour ses nombreux qualités de sensibilité, d'hempatie, et toujours à l'écoute et prét à aider pendant les moments de difficulté. Merci beaucoup
• carole.n

  5 / 5

  Le 23/03/2021 à 18:26

  Accompagnée pour une VAE de BTS, j'ai trouvé en Elodie un appuie essentiel. Très bon accompagnement, à l'écoute, organisée, professionnelle, disponible je ressort de cette aventure ravie! Je recommande sans hésiter
• Pascale.a

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  Le 15/03/2021 à 08:05

  Bienveillantes, Dynamiques, Gentilles, Professionnelles... Je remercie infiniment Mme Sansa et Chiarotti (RH Villeneuve-Loubet). Merci pour vos precieux conseils et accompagnements tout au long de mon billan de compétences. Pascale
• lydia.a

  5 / 5

  Le 14/03/2021 à 09:17

  Je viens de terminer mon bilan de compétences et j'ai vraiment le sentiment d'avoir avancé aussi bien d'un point de vue personnel que professionnel. J'ai été accompagnée par Marie Gabrielle Di Nunzio , toujours dans la bienveillance et dans la flexibilité elle a adapté le programme en fonction de mon évolution et de mes demandes. Cet accompagnement m'a permis dans un premier temps de poser les choses , de les clarifier, d'en prendre conscience et de gagner en confiance en moi. Il est nécessaire de prendre le temps pour un travail de qualité. Le bilan de synthèse est très complet et je vais m'appuyer dessus pour la suite. Merci Marie Gabrielle ! J'ai eu aussi l'occasion d'échanger avec Chloé Dalian au sujet des ateliers proposés par le cabinet, elle est super réactive et à l'écoute. On sent une équipe dans laquelle les valeurs humaines ont une place importante.
• xavier.s

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  Le 19/02/2021 à 09:10

  J'ai réalisé un bilan de compétences avec Mme DI NUNZIO et j'en suis pleinement satisfait. J'ai particulièrement apprécié les échanges avec ma coach, toujours bienveillante, ouverte, patiente et faisant preuve de grande adaptabilité. Les objectifs du bilan ont été atteints et je la remercie.
• Audrey.

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  Le 04/02/2021 à 20:29

  Je viens de terminer un bilan de compétence avec ma conseillère Marie Gabrielle Di Nunzio et celui ci a pu répondre a mes attentes. Il y a un excellent suivi; je recommande vivement cette sympathique équipe!
• Chris.e

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  Le 22/12/2020 à 15:10

  Un bon centre de formation pour préparer son bilan, formation et aide à la préparation de concours et d'examen. Avec le confinement l'équipe ou du moins mon interlocutrice est resté à mon écoute et réactif à chaque mail. Le prix reste correct même abordable par rapport à la concurrence. 👍
• odile.i

  5 / 5

  Le 04/12/2020 à 23:28

  je viens tout juste de terminer mon bilan de compétences avec Nathalie Sirop et ce fut un réel plaisir de l'avoir comme coach . Sans parler de ses qualités professionnelles, c'est une personne bienveillante, toujours a l'écoute , disponible , qui sait trouver les outils adaptes pour vous faire avancer . Un grand merci pour son soutien et ces précieux moments d'échanges , ce fut une belle rencontre!
• claire.u

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  Le 01/12/2020 à 19:46

  J'ai été pleinement satisfaite de mon accompagnement par ma Coach, Mme Fauquet ainsi que de toute l'équipe d'AP RH pendant mon bilan de compétences : l'accueil , le suivi, l'accompagnement, les outils et ressources mis à dispositions, les ateliers, sont autant de GRANDS + qui permettent un travail efficace et une motivation à toute épreuve pour votre projet. Sincèrement, Claire.
• Florent.u

  5 / 5

  Le 26/11/2020 à 14:28

  Mon interlocutrice Margaux a été très excellente tout au long de son accompagnement. Aimable, disponible et force de proposition. Je recommande totalement
• Emma.A

  5 / 5

  Le 19/11/2020 à 11:21

  Je viens de conclure mon Bilan de compétences avec le cabinet AP Ressources Humaines. Un grand merci a ma consultant et coach Marie-Gabrielle DI NUNZIO pour son professionnalisme, son coaching, son accompagnement, sa disponibilité et sa bonne humeur. J'ai bénéficié d'un super suivi. Merci encore Marie-Gabrielle pour cette belle rencontre !
• Marion.s

  5 / 5

  Le 28/09/2020 à 10:52

  Je viens de terminer mon bilan de compétences et je suis ravie d'avoir fait confiance à Nathalie Sirop. Tout au long de mon accompagnement elle a fait preuve de professionnalisme, très à l'écoute et empathique ce fût un plaisir d'effectuer ce travail à ces côtés. Encore merci pour votre aide, n'hésitez pas à prendre contact avec AP Ressources Humaines !
• Nathalie.E

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  Le 18/09/2020 à 17:00

  Je viens de conclure mon Bilan de compétences avec AP Ressources Humaines. J'ai bénéficié d'un super suivi, je dirais même d'une forme de coaching, par Laurence FAUQUET. Elle m'a aidée à faire aboutir mon projet professionnel. Merci à Laurence et Philippe. Vous êtes au top !
• myriam.u

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  Le 20/08/2020 à 13:31

  Je viens de finir mon bilan de compétences et je suis ravie du service et de l'aide apportée. En plus, l'outil du bilan est disponible 24h/24. Je me suis redécouverte ! La confiance et la motivation sont également revenues ! Même mes proches le voient ! Merci à ma "coach" Élodie : toujours souriante, à l’écoute, de bons conseils, avenante, etc... Je vous la conseille ! Elle est très bien surtout lorsque l'on doute et que l'on a plus confiance en nous. Elle sait nous motiver et nous montrer le meilleur de nous. J'ai vu plusieurs organismes de la Région (6) et je ne regrette pas mon choix sur AP RH ! Merci Élodie ! Merci AP RH ! A bientôt !
• Pierre.u

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  Le 21/04/2020 à 11:43

  Une expérience très enrichissante au côté de Nathalie, qui m'a permis de prendre du recul et d'avancer. Merci AP RH !
• Agata.a

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  Le 20/04/2020 à 10:31

  Je viens de terminer mon bilan de compétences que j'ai choisi d'effectuer avec le cabinet AP Ressources Humaines. J'ai eu de la chance d’être accompagnée par Madame Nathalie Pasquier et je la remercie de m'avoir guidé avec bienveillance dans mon auto analyse. Avec son aide, j'ai rédigé un CV à jour qui met en valeur mon profil et mon parcours. C'était agréable et bénéfique d’échanger avec elle - un grand merci pour « une baguette magique pour penser différemment » : - )
• Emmanuelle.a

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  Le 18/04/2020 à 08:36

  J'ai effectué un accompagnement avec Mme Elodie Vivona afin de constituer un dossier Livret 1 pour une VAE Master. Elodie fut une coach en hors-pair ! Merci de m'avoir soutenu et encouragé jusqu'au bout.
• Del.g

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  Le 07/04/2020 à 21:33

  Un bilan de compétence enrichissant, permettant une rétrospective du parcours pro, et d une connaissance de soi. une écoute attentive, un accompagnent réalisé avec sérieux
• Marion.Z

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  Le 13/03/2020 à 21:07

  Je viens de finir mon bilan de compétence et je suis plus que ravie d’avoir fait appel à AP RH ! Je ne savais pas trop à quoi m’attendre ... car beaucoup d’infos divergentes ... On apprend beaucoup sur soi et dans notre ressenti professionnel ainsi que dans nos actions. Axelle est une super conseillère ! Encore merci
• hugot06.

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  Le 11/03/2020 à 11:49

  J'ai effectué un entretien chez AP Ressources Humaines et j'en suis ravi. Merci à Inès pour son écoute et sa réactivité. Quel professionnalisme !
• Justine.a

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  Le 10/03/2020 à 15:43

  J'ai effectué mon bilan de compétences chez Ap RH et je remercie Nathalie pour m'avoir aider à prendre confiance en moi, à croire en mes capacités et mes compétences. Egalement, je repars avec toutes les informations qu'il me faut pour avancer dans mon projet professionnel et avec une meilleure connaissance du marché et de moi même. Merci !
• mena.a

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  Le 17/02/2020 à 10:55

  Je vines tout juste de finir mon bilan de compétences et je suis plus que ravie d'avoir fait confiance à Axelle! Très professionnelle et très à l'écoute lors de nos entretiens! Encore merci pour votre aide et d'avoir réussi à me redonner confiance en moi! N'hésitez plus à prendre contact avec eux!
• Liudmila.o

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  Le 14/02/2020 à 11:56

  J'ai effectué un bilan de competences pour mener à bien mon projet professionnel, je remercie Mme H. pour sa patience et ses conseils. Je repars avec une meilleure connaissance de moi-meme, de mes capacités et motivée pour poursuivre mon projet professionnel. Je recommande vivement ce centre pour leur professionalisme.
• SJM.A

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  Le 29/01/2020 à 10:42

  Après avoir bénéficié des prestations de ce cabinet, tant sur le recrutement que sur le bilan de compétences, je peux assurer de la qualité des services, du sérieux et de la bienveillance des équipes. Je recommande !
• LAURA.

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  Le 13/12/2019 à 21:41

  Une expérience enrichissante qui fait cheminer dans le bon sens, merci Nathalie pour cet accompagnement et votre bienveillance
• Julie.L

  5 / 5

  Le 26/11/2019 à 17:32

  J'ai effectué un bilan de compétences après une rupture conventionnelle, je remercie Mme Roy d'avoir su m'écouter, et conseiller au mieux. Je repars 3 mois après avec une meilleure connaissance de moi même et mes capacités et motivée à trouver le poste qui me conviendra! Je recommande vraiment ce centre et Nathalie qui m'a beaucoup appris!
• Nathalie.o

  5 / 5

  Le 26/11/2019 à 12:20

  Je recommande le bilan de compétences, je suis absolument ravie , bilan fait sur marseille par une personne très pro et très compétente.
• katya.e

  5 / 5

  Le 26/11/2019 à 10:29

  Très bon centre. J'en suis vraiment satisfaite du résultat. Le contact est passé tout de suite avec ma conseillère. Très compétente. A conseiller sans problème
• Estelle.e

  5 / 5

  Le 22/11/2019 à 11:15

  Merci à Axelle, Nathalie et toute l'équipe pour l'accompagnement que vous avez formidablement exécuté ! Grâce à vous, un nouveau chemin s'ouvre à moi et je recommande AP Human Resources vivement pour un bilan de compétence et plus encore ! Belle continuation !
• Cécile.u

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  Le 04/11/2019 à 13:01

  Un grand merci à Nathalie pour ces 3 mois d'accompagnement dans le cadre de mon bilan de compétences. Gentillesse, bienveillance, écoute, professionnalisme, soutien, disponibilité, bonne humeur.... Voilà un cocktail parfait pour ouvrir de nouveaux horizons dans des conditions idéales!!
• Angelique.t

  5 / 5

  Le 03/11/2019 à 13:59

  Bilan de compétence réalisé afin de reprendre confiance en moi, en mes compétences et arriver à me projeter dans l'avenir. Merci à Nathalie pour m'avoir fait découvrir d'autres possibilités de carrières et pour son professionnalisme.
• Joel.e

  5 / 5

  Le 31/10/2019 à 14:39

  Un accueil chaleureux, de conseils pertinents et l'ensemble de l'équipe à votre écoute. Sans oublier leur disponibilité irréprochable lors de sollicitations intempestives. Je ne peux que les recommander sans conteste. Encore merci Axelle, merci Virginie...
• Guillaume.a

  5 / 5

  Le 31/10/2019 à 06:37

  Excellent accompagnement et écoute par Nathalie Pasquier, la consultante qui m'a pris en charge lors de mon bilan de compétences. Ses conseils ont été judicieux et m'ont ouvert à de nouvelles opportunités professionnelles et personnelles. Sourire et accueil sympathique par toute l'équipe du cabinet, à chaque visite. Je recommande fortement !
• lea.r

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  Le 28/10/2019 à 08:35

  Super accompagnement, super suivi .... Nathalie est une personne bien veillante qui est parfaitement à l'écoute. Bilan de compétence qui fait du bien au moral...
• Julia.h

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  Le 27/10/2019 à 06:28

  Merci à ma conseillère Nathalie, qui a su me guider dans ma reconvertion
• Samia.e

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  Le 26/10/2019 à 21:55

  Merci pour votre soutien et votre professionnalisme
• Céline..

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  Le 24/10/2019 à 20:09

  Besoin d'être accompagné pour préparer son avenir ? Mon conseil : AP Ressources Humaines ! La qualité de la relation avec le consultant associée à des outils spécifiques et un travail personnel intense posent les bases de nouvelles perspectives professionnelles. Pour mon bilan de compétences, j'ai vraiment apprécié d'être accompagnée par Nathalie. Un grand merci !
• Christophe.o

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  Le 24/10/2019 à 16:00

  Un accompagnement professionnel et bienveillant en la personne de Nathalie Pasquier, d'une durée de 4 mois dans le cadre d'une reconversion. Je recommande ce cabinet ! Sylvie Moreau
• roxane.e

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  Le 24/10/2019 à 15:07

  Un très bon accueil avec des pros. Un accompagnement personnalisé et des ateliers en groupe dans le cadre d'un bilan de compétence. J'ai vraiment apprécié le soutien et la pertinence des conseils reçus.
• Delory.o

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  Le 24/10/2019 à 14:22

  Super expérience, très bonne équipe jeune dynamique et à l'écoute. Je recommande vivement !!!
• Sandrine.O

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  Le 24/10/2019 à 12:50

  Equipe très compétente Je recommande les yeux fermés
• Maxime.r

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  Le 24/10/2019 à 11:58

  J'ai suivi un bilan de compétence auprès d'Axelle pendant plusieurs semaines... de longues réflexions s'en sont suivis, et puis tout s'est débloqué , un projet de reconversion clair et défini et je remercie grandement AP Ressources humaines et notamment Axelle pour son professionnalisme, son écoute et sa patience qui m'ont permis enfin de débloquer ma situation et d'y voir plus clair sur mes projets futurs ! :)
• Magali.i

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  Le 23/10/2019 à 19:07

  C'est une équipe formidable qui vous accueille, vous écoute et vous guide. Peu importe les raisons pour lesquelles vous y allez, vous gagnez en tout point!
• Karine.o

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  Le 23/10/2019 à 10:38

  Suite à un licenciement j'ai pu bénéficier des services d'AP Ressources Humaines et ce fût une belle expérience dans cette période de doutes. Merci à toute l'équipe et mention spéciale à Axelle pour sa "positive attitude" et bonne humeur.
• Adeline.E

  5 / 5

  Le 22/10/2019 à 19:46

  J'ai été suivie pour un Bilan de compétences qui s'est parfaitement déroulé. Un grand merci à Axelle pour sa disponibilité et son professionnalisme. Je recommande vivement cet organisme.
• Béatrice.U

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  Le 22/10/2019 à 15:33

  J'ai été suivie par une consultante très professionnelle et sympathique, elle m'a permis de faire le point sur ma carrière et de réussir à progresser. L'accueil de toute l'équipe est chaleureuse.
• nathalie.a

  5 / 5

  Le 22/10/2019 à 13:59

  Bilan de compétences réalisé en 2018. Une équipe accueillante et investie. Des ateliers de groupe, des entretiens individuels, des tests de personnalité, mais également un travail personnel important à fournir. Un "dépoussiérage" total de ses compétences professionnelles, de ses manquements et des projets d'avenir envisagés. La qualité de la relation avec le consultant est primordiale pour créer une dynamique nécessaire au succès d'un accompagnement. C'est le cas chez AP Ressources Humaines ! Un merci tout particulier à Axelle et Philippe pour leur aide et soutien.
• Carole.b

  5 / 5

  Le 22/10/2019 à 11:54

  Très bonne expérience Bilan de compétences, outils pédagogiques, psychologie, un soutien important Merci Axelle
• Jennifer.I

  5 / 5

  Le 22/10/2019 à 11:48

  Mon bilan de compétences s'est très bien déroulé, une équipe attentive, à l'écoute et rassurante. Un grand merci à Axelle qui m'a aidé à en apprendre plus sur moi même ! Je recommence vivement
• frédéric.o

  5 / 5

  Le 22/10/2019 à 11:28

  Une équipe très compétente et dynamique. Le bilan de compétences s'est très bien déroulé avec très bon rythme et un très bon accompagnement. Je recommande. Un merci particulier à Axelle.
• Valérie.a

  5 / 5

  Le 22/10/2019 à 10:46

  4 mois.de.soutien, d.aide, d ecoute et de professionnalisme pour donner.des.ailes.a.ton.projet professionnel bravo.la.team.
• Isabelle.i

  5 / 5

  Le 22/10/2019 à 10:31

  Accompagnement réussi pour un bilan de compétences. Cabinet sérieux et compétent.
• Noémie.a

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  Le 18/05/2015 à 10:00

  Merci pour vos conseils avisés sur mon CV et ma lettre de motivation. Equipe agréable et à l’écoute.